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青海一低价团旅客疑因高反致死 旅行社称已告知风险

发布时间:2019-11-04 | 人围观

新京报记者从海南省旅游发展委员会证实,黄先生已投诉至该委,要求追究海南惠众国际旅行社有限公司的相关责任。目前,海南省旅游发展委员会正在做进一步了解。
 
  新京报讯(记者 李一凡 实习生 郑思琳)海南省海口市一名五旬女子参加低价青海旅游团过程中,疑因高原反应去世。今日(11月4日),新京报记者从死者丈夫黄先生处获知,家属认为丁女士死因是,“高原反应救治不及时”。救治医院称,患者初步诊断为,因“高反”出现呕吐,送医时已处于“极高危”状态。
 
  随后,新京报记者致电涉事的海南惠众国际旅行社有限公司时,该公司公关部门一名工作人员回应称,“公司有充足的安全知识培训,导游均为经验丰富的专业人员”,收客时已告知风险。海南省旅游发展委员会表示,已收到黄先生相关投诉,目前正在做进一步了解。
 
海南省旅游发展委员会目前已收到死者丈夫黄先生的投诉书,其在文中称,“旅行社未明确告知青海高原地区旅行的注意事项和风向。”   受访者供图海南省旅游发展委员会目前已收到死者丈夫黄先生的投诉书,其在文中称,“旅行社未明确告知青海高原地区旅行的注意事项和风向。”   受访者供图
  同行者:返程突发呕吐,自费购买氧气瓶
 
  新京报记者拿到一份黄先生呈递给海南省旅游发展委员会的投诉书,其中记述了9月8日丁女士突发高原反应的事发经过。
 
  9月7日,丁女士从海南惠众国际旅行社报名的“相约茶卡双飞6日游”旅行团,自海口出发,抵达青海。9月8日,结束青海湖游览后,丁女士在返程大巴车上出现高原反应症状,伴随严重头痛及呕吐。
 
  事后,黄先生从救治医生处了解,呕吐属于较严重的高反症状。事发时,经丁女士同行的游客向领队及导游汇报情况后,仅由导游简单查看情况。因大巴车上没有氧气瓶之外的救治设备、药物,在导游的建议下,丁女士自费60元购买了一罐氧气瓶。
 
  丁女士同行的朋友称,当日22时30分,丁女士晕倒在房间。她将导游叫来,一行人将丁女士弄醒。当时,丁女士表示非常难受,导游在房间中,寻找救治药物,却只找到丁女士在车上购买的、已用完的氧气瓶。
 
共和县黑马河中心卫生院出具的“门诊病历本”显示,“初步诊断结果为高原反应”。  受访者供图共和县黑马河中心卫生院出具的“门诊病历本”显示,“初步诊断结果为高原反应”。  受访者供图
  医院:患者送医时已处于“极高危”状态
 
  旅行团入住的宾馆老板称,自己知晓此事,上述情况属实,“我还主动提供了一瓶氧气瓶,给丁女士使用。不过,效果不明显。”随后,丁女士被紧急送往黑马河中心卫生院救治。
 
  一份由青海省共和县黑马河中心卫生院出具的“门诊病历本”显示,23时05分,丁女士到达黑马河中心卫生院时,已处于“极高危”状态,卫生院建议患者转上一级医院检查治疗。
 
  “遗憾的是,丁女士在转移治疗过程中身亡”,一名随从医护人员说,当时医生出具的诊断书显示,“初步诊断结果为高原反应、高血压”,处理方式为“吸氧”,但10分钟后,患者突然抽搐、口吐白沫。
 
  “我妻子从当日17时开始发作,一直到22时30分,从领队到导游,都不闻不问,没有尽到抢救游客的责任。”黄先生咨询医学专家后认为,高原反应一般情况下,是不容易死人的,但是如果没有得到及时救治,就会酿成严重后果,“因为高原反应导致的缺氧,对人体非常有害。”
 
死者家属在要求出具发票后,旅行社于9月22日开具的发票信息。旅行团实际出行时间为9月7日。  受访者供图死者家属在要求出具发票后,旅行社于9月22日开具的发票信息。旅行团实际出行时间为9月7日。  受访者供图
  旅行社:收客过程中已告知旅游相关风险
 
  针对上述情况,新京报记者致电海南惠众国际旅行社有限公司的公关人员。对方回应称,旅行社对高原旅行团的导游,都进行了高原反应相关的急救培训,在游客到达青海后,当地的地导也会在旅游大巴车上,为游客做详细的高原反应知识讲解。
 
  该名公关人员称,高原旅行团的配套措施,非常人性化。前台销售人员在收客过程中,会了解游客的身体健康状况,告知高原地区旅游的相关风险。
 
  针对该说法,黄先生向新京报记者否认称,“从未听说旅行社对丁女士进行过这种提醒,在旅游委工作人员提醒下,我发现该旅行社没有和我妻子签订责任告知书,出发前也没有告知游客高原旅行的风险。”
 
  旅行社方面表示,事故发生后,旅行社方面配合死者家属协调,但针对赔偿金额双方无法达成一致,建议走司法途径解决,目前正在等待相关部门的调查结论。
 
  海南省旅游发展委员会一名工作人员表示,旅客在旅游过程中出现问题,应先查看是否与旅行社签订责任告知书,“如果这位黄先生所言属实,其妻子并未事前与旅行社签订责任告知书,旅行社是有一定责任的。”
 
死者生前与旅行社签署的“境内旅游合同”,时间为2019年8月28日。  受访者供图死者生前与旅行社签署的“境内旅游合同”,时间为2019年8月28日。  受访者供图
  家属:低价团存阴阳合同、拒开发票情况
 
  黄先生称,丁女士去世后,自己向同团的多名游客了解到,“海南惠众国际旅行社至少存在两处涉嫌违法的行为。”
 
 
  他补充说,“第一,这个青海旅行团是低价团,我妻子实际支付了640元,但合同上写的是1480元,这是一份‘阴阳合同’。旅行社给我的说法是,买了32张特价机票,所以卖了低价票。第二,公司不想开发票,想偷税漏税。一直到我妻子去世,团里所有人的发票都没开。9月22日,我找到他们公司去讨说法,等了两个小时,老板才把财务人员叫来开了发票。”
 
  黄先生向新京报记者提供的一张发票显示,价税合计为640元,开票时间为2019年9月22日。黄先生认为,“旅行社以不合理低价组织旅游活动,诱骗消费者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目,获取回扣等不正当利益。”
 
  该团随行的一名旅客也表示,合同的金额确实高于实际付费,“是否存在合同问题,需要旅行社给游客一个说法。”此外,未开发票的情况也确实存在。
 
  就上述提到的问题,新京报记者从海南省旅游发展委员会证实,黄先生已投诉至该委,要求追究海南惠众国际旅行社有限公司的相关责任。目前,海南省旅游发展委员会正在做进一步了解。

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